Le premier contact doit se faire par téléphone, WeChat, courriel ou en personne. Une présentation polie et professionnelle doit mettre en valeur les atouts de l'entreprise, son histoire, les avantages de ses produits et ses points forts, tels que son expertise technologique allemande et le soutien de ses filiales, afin d'instaurer rapidement un climat de confiance et de susciter l'intérêt du client pour une collaboration. Il est essentiel d'être à l'écoute de ses besoins, de comprendre ses exigences en matière d'équipements esthétiques, son budget, son modèle de coopération, sa stratégie marketing, ses critères de qualification, son cycle d'approvisionnement, son service après-vente et toute autre information clé permettant de cerner ses véritables problématiques et ses motivations. Ceci jette les bases d'une collaboration future solide.